Reklamační řád

Tento reklamační řád společnosti Daniel’s coffee s.r.o., se sídlem Rokytno 233, 533 04 Rokytno, IČO: 28799461, DIČ: CZ28799461, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.danielscoffee.cz.

1. Základní ustanovení

Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit ještě před objednáním zboží.
Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.

2. Záruka a odpovědnost za vady

  • Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního výrobku uvedeno jinak.
  • Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
  • V případě prodeje potravin a zboží podléhajícího rychlé zkáze se záruka vztahuje pouze na dobu minimální trvanlivosti nebo datum spotřeby uvedené na obalu.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci může kupující uplatnit:

Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést:

  • číslo objednávky nebo faktury,
  • popis závady,
  • preferovaný způsob vyřízení reklamace,
  • kontaktní údaje (jméno, adresa, e-mail, telefon),
  • případně doložit fotodokumentaci vady.

4. Postup vyřízení reklamace

  • Prodávající rozhodne o reklamaci bezodkladně, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
  • O průběhu a výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
  • V případě oprávněné reklamace nese prodávající veškeré účelně vynaložené náklady (např. poštovné).
  • V případě neoprávněné reklamace může být zboží vráceno zpět na náklady kupujícího.

5. Způsob vyřízení reklamace

Oprávněná reklamace bude vyřízena jedním z následujících způsobů:

  • odstraněním vady opravou,
  • výměnou za nové zboží,
  • poskytnutím přiměřené slevy z ceny,
  • odstoupením od smlouvy a vrácením kupní ceny (v případě podstatné vady).

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek společnosti Daniel’s coffee s.r.o.
Je platný a účinný od 5. srpna 2025.